导游面试题归纳之——《导游规范》
1、请回答导游服务的特点包含哪些内容？
独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变（服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面精神污染）、跨文化性。

2、请回答导游应具备哪些素质？
良好的思想品德、广博的知识结构、较强的独立工作能力、熟练的导游技能、积极的进取精神、健康的体魄和心态、端庄的仪表。

3、请回答导游的基本职责包含哪些内容？
接受任务 带团游览（接受旅行社分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观游览）。
导游讲解 传播文化（向游客导游讲解，介绍传统文化和旅游资源）。
安排相关事宜 保护游客安全（配合和督促相关部门安排落实游客的交通和食宿，保护游客的人身和财产安全）。
反映意见要求 安排相关活动（对游客的意见和要求，及时向上反映，并积极协助有关部门安排会见、座谈等活动）。
解答问询 处理问题（对各种问题和相关咨询，耐心解答，并协助游客在旅游过程中遇到的问题和事故）。

4、旅游团抵达前，地陪要认真阅读接待计划，请回答接待计划所包含的内容有哪些？
计划签发的组团社名称、联络人姓名和电话
旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号、领队姓名电话、全陪姓名电话、旅游团种类、旅游团等级和费用结算方式。
旅游团成员情况：人数、性别、国际省份城市、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯。
旅游团抵达离开本地情况：时间、所乘交通工具类型、班次、站点名称。
旅游团交通票据情况：下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票等。
旅游团的服务项目、接待要求：全程路线、吃住行等方面的标准，有无特殊要求。
增收费用情况：旅游车超公里费、额外游览项目、行李车费等。
特殊游客情况：有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。

5、请回答在旅游团抵达的前一天，导游应落实的接待事宜包括哪些内容？
核对日程安排表、落实接待车辆、落实住房及用餐、了解落实运送行李的情况安排、了解不熟悉的参观游览点、核实旅游团离开当地的出票情况、落实其他计划内项目的安排情况、与全陪联系、掌握有关联系电话号码。
6、请回答导游在接到接团任务后，应做好哪些准备工作？
业务准备（熟悉接待计划、落实接待事宜）、语言和知识的储备（补充所需知识）、物质准备、形象准备、心理准备。

7、接团前，地陪导游需准备的必要物品和补充所需知识都包含哪些内容？
领取必要的票证、表格和费用。
准备工作物品（导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌、通讯录及按团队人数发放的物品，如：旅游帽、导游图等）
准备个人物品：名片、手机、充电器、防护用品、常备药物、记事本和工作包等。
知识准备：确定参观项目，做好相关知识和资料的准备，尤其是计划中新开放景点
接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和专有名词的准备。
接待入境游客，要做好语言翻译和外语词汇的准备，以及客源国家地区的有关知识准备。
做好当前热门话题，国内外重大新闻以及游客可能感兴趣的话题。

8、请回答当导游接到旅游团后，从机场（车站、码头）赴饭店途中应当做好哪些工作?
欢迎词（欢迎到来、介绍自己和司机、表达自己诚挚服务的愿望、预祝大家愉快顺利）、调整时间、首次沿途导游（风光导游、本地概况、下榻饭店、宣布集合时间、地点和停车地点）

9、请回答在旅游团参观游览出发前，地陪导游应做好哪些服务工作？
准备好导游旗、胸卡和必要票证。与司机联系，督促做好出车的各项准备工作。核实旅游团午、晚餐落实情况。至少提前10分钟到达集合地点。核实清点人数。提醒注意事项。集合登车。

10、请回答在餐饮活动中，地陪导游应做好哪些服务工作？
对用餐地点、时间、人数、标准及要求按照合同规定逐一核实确认。
用餐时候，地陪要引导游客进入餐厅，清点人数，介绍餐厅的相关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准所含的项目和自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点及餐后全团出发时间。
用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1-2次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督检查餐厅是否按照标准提供服务并解决可能出现的问题。
用餐后、地陪要严格按照实际用餐人数、标准和引用酒水数量，如实填写餐饮费结算单，与餐厅结账，并索要正式发票。

11、请回答作为导游（领队），在带团出境时，应做好哪些服务工作？
出境前再次仔细核对旅游者的证件和签证。宣讲出境注意事项，提醒严格遵守我国和目的地国家的法律法规。提醒游客准备好通关时所需的一切资料和证件，协助托运行李，引导游客登机。协助机组人员为游客提供必要的帮助和服务。

12、请回答导游讲解的基本方法都有哪些？
概述法、分段讲解法、突出重点法、问答法、虚实结合法、触景生情法、制造悬念法、类比法、妙用数字法、画龙点睛法。

13、请回答在接待散客旅游者前，导游应做好哪些准备工作？
认真阅读接待计划（接待日期、班次、抵达时间、游客姓名及人数和下榻饭店）、做好出发前的准备（接站牌、地图、导游证、胸卡、导游卡、票证）、联系交通工具（确认司机，了解车型车号，并约定出发时间、地点）

14、请回答导游如何做好与司机的合作？
及时向司机通报相关信息。协助司机做好安全行车工作。征求司机对日程安排的意见。

15、请回答作为导游，与旅游者交往时要注意哪些方面？
了解旅游者基本情况（国籍、职业、年龄、性别、社会地位、旅游动机）
尊重旅游者（言行举止礼貌待人，保持微笑服务，注重细节）
善于抓住团队中心人物。
建立伙伴关系（缩短与游客的距离，多创造沟通机会）
提供个性化服务（灵活服务、超常服务、意外服务）

16、请回答什么是落地签证、免签证和过境签证？
落地签：不用在出发前申请目的地国的签证，而是到该国后再办理，可以免去入关前办理签证的各种手续。
免签证：是指不用申请该目的地国家的签证，即可进入该国家。
过境签：取得前往某国家的入境签证后，搭乘交通工具时，途经第三国家的签证。有的国家规定，旅客搭乘交通工具通过其国境时，停留不超过24小时或一定期限的，均免办过境签证（一般都不允许出国际机场）。也有的国家规定，不论停留时间长短或是否出机场，一律须办过境签证。

17、请回答中华人民共和国禁止进境物品有哪些？
各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。伪造货币及伪造有价证券。对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、长篇、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。各种烈性毒药。鸦片、吗啡、海洛因、大麻一级能使人成瘾的麻醉品、精神药品。带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动植物及产品。有碍人畜健康、来自疫区的一级能传播疾病的食物、药物或其他物品。濒危和珍贵的动植物标本及其种子等。

18、导游应当怎样为老龄旅游者服务？
谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀、不辞辛苦的服务。
妥善安排日程（日程安排不能太紧、活动量不宜过大、项目不宜过多，少而精、以细看慢讲为宜。增加休息时间）、做好提醒工作（增减衣、去厕所、提高警惕）、注意放慢速度预防事故发生（台阶少、平坦的道路，加大音量、吐字清晰）、关注健康情况、耐心解答问题、预防游客走失（反复提醒停车点）。

19、请回答国内民航运输对儿童乘机有哪些规定？
购票时出示有效出生证明。
2-12周岁，票值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位。不满2周岁的婴儿，票值是成人正常票价的10%左右，不提供座位，需要单独占用座位的要购买儿童票。一名成人游客携带婴儿超过一名，超出的需购买儿童票。5-12岁儿童无成人陪伴独自乘机的需购成人票，并在航空公司柜台办理。

20、航班延误时航空公司的责任有哪些？
因承运人原因导致延误的，承运人应向旅客提供餐食、住宿等服务。因延误导致的直接损失，需要赔偿，如果能够证明该延误不可避免（如天气等原因），则无需承担责任。
由于天气或空中管制等临时突发事件发生延误的，承运人要协助安排好乘客的食宿，费用由游客自理。
另，航班延误时，应根据游客要求，优先安排旅客乘坐后续航班或者转签航班，或者退票，并不得收取退票费。