导游资格证考试面试技巧

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导游资格证考试面试技巧
全国导游人员资格考试是仅次于全国高考人数的第二大考试,各省份报考的学员加起来有几十万人之多,而每年全国的通过率仅在20-30%之间,比高考的录取率还要低,让很多梦想从事导游职业的人望而却步,而现场面试更是考试中的难点。但考生如果能认真分析这面试的特点,掌握它的应试策略,及时关注本省旅游局关于考试的信息,提前谋划与学习,一定能轻松通过资格考试。
  目前包括我们江西省在内的全国大多省份的导游资格考试现场面试,采取的都是室内模拟方式,考生面对考官按照自己事先准备好的导游词进行模拟讲解。这种形式存在很多弊端,不能适应考核的要求,面临着改革的趋势。
  截止到目前北京、贵州、湖南、江苏好像还有上海等省份已经采取视频化改革,在传统室内模拟的基础上,要求考生结合景点的视频画面进行对应讲解。考官背后的墙上有一个液晶显示屏,考生根据所抽到的题目一边观看上面的景区视频,一边进行模拟现场讲解。列入考试的景点视频旅游局在考前一般不予公开,这无疑增加了考试的难度,对考生的知识容量和反应能力都提出了较高的要求,更便于考察出考生的导游服务技能和将来从事导游职业的潜质。所以,我建议考生除了去景点实地了解景观的位置和特点外,还要根据当年各省旅游局公布的《现场导游考试指南》或者是《导游现场考试考点及内容提要》,控制好各知识点内容的容量,根据时间和个人语速组织好适合的导游词。 这里我说的适合自己的导游词,也要遵循考试要求的内容来写,比如江西现场导游考试的要求

  另外,部分省市导游现场面试的改革步伐更大,已改为景点现场解说,一般某地区考生的景点解说就选择在本地区内,比如2011年杭州市考生的现场解说路线为灵隐、岳坟、六和塔和西湖四条线路。此外还增加了沿途解说部分,考生自由发挥的余地很大,不需要像原来那样死记硬背景点解说词,更能考察考生的实力。有关部门希望通过考试改革,培养筛选出可以直接上岗工作的导游资格人员。
  那么我们怎么来做这个准备工作呢?网上有分析说,备考时间不充分是导致每年的全国导游人员资格考试通过率低的一个最重要的原因。各省一般都是每年7-9月组织报名,考试时间一般定在11、12月份左右,考生需要在较短的时间内掌握导游资格考试所有的参考书籍(一般为3-6本),很多考生把大部分时间花在笔试上,真正集中准备面试的时间一般都安排在笔试之后的不到一个月或者更短的时间里。这么短的时间,要熟悉全省十来个景点,创作恰当的导游词,并熟练进行模拟讲解确实有些难度,对非旅游专业的考生来说就显得更难了。以致不少考生便采取押宝的方式,只准备面试讲解景点中的一个或其中几个,抽签决定讲解景点时,遇到准备不充分的就干脆直接放弃讲解。
  所以,我建议各位考生,现在就应该把现场面试要准备的导游词创作出来,不要死记硬背书上现成的导游词,第一、书面语言背起来十分生硬,第二、不是自己写的东西,背起来想当吃力。所以,一定要根据得分的要求,用自己的语言写一篇属于真正自己的导游词。另外应变能力的一些题目有可能还会出现在笔试中,所以在看笔试内容的同时,不要落下面试考试当中的一些题目,会有帮助的!
  另外大家一定要熟悉自己本省面试考试的规则,比如我们江西的考试规则:

  其他省的考试大致也是这个规则,从规定的几个景区中抽题目出来答题。这里要提醒下各位:当前现场面试采取的一般都是室内模拟导游讲解,大都是在酒店客房里进行(有的省份现在是机考,面对的就是电脑,然后根据电脑的画面进行模拟导游讲解),房间较小,面对三位陌生的考官,加上平时很少见识类似这样的场合,考生面试时很容易产生恐惧心理,显得非常紧张。实际考试中就有些考生会全身发抖,并出现脑子里一片空白的情况。 建议各位有条件的考生可以在家或者在学校找几个一起考试或者自己的好朋友,充当考官,模拟考试,以适应这样的考试环境。
  那么我们还有哪些是要注意的情况呢?还是要重复下上面讲到的,根据以往的经验,很多考生重笔试而轻面试,大部分人认为,笔试在前,笔试考不好,我就面试都不考了。这样的现象每年都有很多,这些年我当考官的时候,我们江西就出现了很多这样的考生。弃考不但代表着钱白花了,还意味着努力了大半年功夫备考将前功尽弃。导游证考试不是说你考60分及格你就考上了,而是采取比例录取的制度(录取比例各省不同)。所以建议各位考生,无论怎样都不要轻易放弃。认真备考,也认真考试。大家可以注意到:,每年查询成绩的时候(2019年2月22日9:00起,考生可登录网上报名系统查询考试结果),不是说你考了多少分,而是报你通过没通过,大家是不知道自己考多少分的!所以,希望今年我们的考生们,千万也要注意面试的重要性。认真备考面试。
  另外再说下导游词的创作。我们说导游词的创作来源于导游工作实践,一篇好的考试导游词要让人有身临其境的奇妙感觉,这就要求考生对其讲解的景观既有全方位的熟知,又要有所取舍,精于提炼,做到结构严谨,层次清晰,主次分明,文字流畅。考生只有在掌握丰富的资料的基础上,经过科学系统的加工整理,并在实践中不断修改、丰富和完善,才能形成具有自己特色的导游词。
  导游词一般包括欢迎词、景点讲解(包含整体介绍与重点讲解)、欢送词三个部分(考试时的欢迎词尽量简短,但又最好能有特色,比如唱歌,一两句就好,推荐“江西是个好地方”或者朗诵诗歌,推荐毛泽东的《清平乐。会昌》开头几句。欢送词一般不需要,但如果能做个准备当然是更出彩)。创作出的导游词功能上要能传播知识,突出科学性;内容上要有特色、针对性强,新颖并深刻;语言上讲究口语化,突出趣味性;同时还要重视在思想、文学及游玩上的品位。要写好这样一篇优秀的导游词,考生在创作前有条件的情况下,最好能亲自前去每一个景点实地游览,并收集尽量多的景点相关资料,再回来加工创作,必要时第二次亲临景点踩线。 当然这是有条件允许的情况下,没有条件,大家可以在网上找这个景区或者景点的视频来看,来了解。但记住,景点的地理位置、地形地貌、所获荣誉、历史内涵都应该写进去,这些能标准的说出来,那基本上可以拿到这题的80%的分了。
  但是,大家要搞清楚,你是在考试,洋洋洒洒的一大篇,第一,你不一定背的下来,背下来,不一定讲的好,现场大部分考生的水平大致相同,关键是谁能正常发挥或超常发挥。记住,现场考核过程中,导游词的内容固然重要,讲解感觉更为重要。第二,老师也听不下去,一个考生10分钟,一天面试要几十个考生,老师听的耳朵都起茧。所以,导游词的创作上,要有一个亮点,或者吸引人的地方,能在一开头就镇住老师。而且就算你写的不好,讲的好也是能事半功倍的。当然能写的好,又讲的好,那么你就成功了一大半。考试现场导游词老师不会要你讲太多,尤其考的后半场的时候,一般看你讲的差不多,就会喊停。因为从前面的几分钟你讲解的样子,就能了解你考试准备的工作做的好不好。所以说真心话,后半场的考生是占便宜的。老师打分打的紧,一般都是前面3、4个,后面打分相对会松一些。当然也有前面松后面紧的现象,有些老师就反映说,每次他们刚开始考试的时候,考生状态是最好的,尤其是第一天的第一个人。只要基本能讲解完或者“背”完,形象上还能过得去,80%都能过。而越到后面,考官的体力也在消耗,智力也被千篇一律的“背书”而折磨着,可以比较的对象越来越多,要过就没有那么容易的了。
  相对于导游词,面试中的导游服务能力问题,也就是应变的题目,大家一定要学会归纳重点,抓住几个重点词,然后展开来讲。有些考生,一拿到自己几乎没看过或者看了忘了的题目就会慌神,然后支支吾吾就是回答不出。其实答题规则里面就有写:(以江西的为例)

  大家看到没,基本答对要点。这就有三分了,所以大家要归纳这些问题的重点要点出来,这样就能拿分了,否则说再多也就是1分。
  以上就是我们要在考试前注意了解的事项,那么考试时,我们的技巧和要注意的地方有哪些呢?
  第一:注意着装与仪表。着装与仪表是让考官产生良好第一印象的关键,现场面试一般在每年11月中下旬或者12月初,天气较冷,但面试考场内一般装有空调,所以考生在日常厚外套内最好配上正式服装,入考场时可以先脱去外套,以免形象臃肿不堪。服装要注重穿着得体、靓丽。靓丽不是说穿的多妖娆,而是突出自己的特点,女生可以稍微化点淡妆,穿高跟鞋可以让女孩子身姿挺拔,自信满满。我当面试官的时候,看见穿的太邋遢的女孩,第一感觉就是不尊重自己,也不尊重我们考官,所以穿着方面一定要下点功夫,谈吐、形象加起来10分,别忽略了。男生更要切记不能穿着随便,一件贴身的西装或者衬衫,会让面试老师赏心悦目,邋邋遢遢的样子,印象都差了,后面的分就高不了。
  第二:尊重考官及考场外的工作人员。考官及考场外的工作人员有确定考生是否违规的权力,如被认定违规(像什么在考场范围内喧哗,不按指定时间和考场参考,言行不当,不按时离开考场等),将有权取消考生考试权利或成绩。
  第三:进入考场内自觉与考官保持适当距离。我们考生应根据房间大小,以距考官两到三米左右为宜,紧邻考官或远离考官都不合适,太远可能让考官听不清楚,太近会让考官压抑,并让考生自己紧张。
  第四:多使用礼貌用语。像“各位老师好!”、“各位考官辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等等文明礼貌用语,尤其记住进屋要敲门,进屋后随手把门关好。退出考场时,礼貌地谢谢老师,道一声老师辛苦了。在面试考官的印象中,礼貌是尊重老师最直观的表现,虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定,但通常会影响到考官的主观印象,从而影响打分。
  第五:考生进行模拟景点讲解和回答考官提问时,务必微笑着注视考官,传达一种自信大方的神情,不要给考官留下紧张、背书和恐惧的感觉。微笑可以给人以坦诚、自信、友好的感觉,面无表情或紧锁双眉都会影响考官判分。而且这样很容易使自己紧张,从而影响考试,最终影响得分。现在回想起来,每次的导游证面试大多数时候真的像超级女声在海选。超女里面有无数的女孩子唱同一首歌唱得评委想吐。导游口试里面也有的70%以上的人讲解由同一个模子里面复制出的故事,听得我们考官是味同嚼蜡。如果形象气质不能出类拔萃,在可上可下的情况下,背书是最先被pk下去的。友情提示:大家能不能像给小孩子讲故事那样给考官讲解?
  另外讲解或者回答问题时,声音一定要响亮,很多考生一紧张,声音就小了很多,对于考官来说,一天面试这么多人,要使劲竖起耳朵去听你小声讲解或者回答问题,那印象分就肯定高不了。
  第六:注意控制好讲解的语速。过快的语速会传达给考官压迫感和紧张感,同时也可能会导致吐字不清,让人听不清楚;过慢则不仅会导致在短时间内不能完成讲解,而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。记住最重要的一点–自然,千万不要结巴,口齿伶俐是做导游的先决条件,一旦结结巴巴,考官听不下去就会打断你的讲解,你一紧张,后面就难认真考试,影响最后的得分。 也不要向考官强调自己考的不好是太紧张,越是解释,考官心里越会不烦。要给自己心理暗示,我一定可以。嘴上越是说自己紧张,就越容易给自己造成心理压力,这样就会越来越紧张。所以大家必须认识到导游行业是个服务性行业,外向型性格尤为重要。你在面对考官的时候,能以互动交流的方式讲解最好,最次也要当考官不存在,能大方得体把整个文章背诵清楚。
  第七:灵活处理忘词现象。考试的时候出现结巴、忘词状况时,不要慌张,千万不要在原地停留反复重复或支吾不语。请深呼吸,面带微笑,姿态保持不变。脑袋里面快速的想内容,如果确实是想不出来就跳过,讲后面的内容。考官并不知道的你导游词怎么写的,你就算忘了一段不讲,只要逻辑听上去没多大的问题就行。
  第八:认真倾听考官的提问。听清问题后稍作思考两秒再作答,不要抢答,以免让考官觉得你不稳重,缺乏思维的慎密。而且如果答错,后面再纠正就会使自己紧张,继而手足无措。遇到不会的问题不要沉默,可以进行适当的推测,但不可答非所问,胡言乱语,也可以声明是个人看法(比如说我认为什么什么)。 如果实在没有把握,最好坦白承认,最忌讳就是不懂装懂,但千万不要直接说不会,那就是零分了,所以尽量回答一些,答到一些关键点都能有分,记住,一分可以刷掉很多人。
  第九:不要与考官争辩。无论是在讲解中还是在提问时,如果考官纠正你的错误,无论考官所言正确与否或与你的记忆有多大出入,都不要反驳考官,只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了,也不要反问或质问考官,考场上没有争辩的时间。 考试的时侯不要向考官提出换题要求。考场中这种抱有侥幸的要求是不可能实现的,考官也没有这项权力,反而可能促使考官在脑子里已经给你判不及格了,所以既使是抽中的这篇景点准备的不是太好,也应该冷静下来努力地进行讲解。 考完后也不要向考官打听成绩,考官也不会讲,而且有些时候考官是在你离开考场后打总分,所以千万不要在最后给考官留下一个不好的印象。
  第十:不要自报家门。在致欢迎词时不要有意无意地以任何方式向考官明示或暗示自己的真实姓名与单位,须采取考试规定的格式介绍自己(比如自己是多少号考生),否则按规定将被从总分上扣减分。
  第十一:把握好现场面试的时间。我们江西省导游资格考试现场面试时间中文类限定在15分钟以内,外语类限定在25分钟以内,要求考生自行合理分配景点讲解与回答问题的时间。一般来说,景点讲解安排4-6分钟时间较为合适。
  第十二、考完后记得拿走身份证、准考证。这是将来领取成绩的依据,非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。(我就有过追着还证的事情)
  第十三、放松心态。在你前面那个考生进入考场考试后,你就应该放下考试的书,开始平复心情,最后那十来分钟的准备用处没多大。如果可以最好是去上个厕所,排空一下。面对紧张,多做一些深呼吸,保持微笑,舒展一下身体,找到最好的讲解状态。进入考室前,喝一口水,定定神,放松心态自信的走进考室。
  十三、手上拿个东西。如果觉得在面试时手足无措,最好准备一枝笔带进去,讲解时双手握笔,以免感觉手没地方放,同时也可作为导游指示棒使用。
  以上,就是本次我给大家分享的内容,希望能帮大家了解考试的一些规则,舒缓大家一些考试前的焦虑情绪。
  其实不论是谁,不论准备多充分,考试前都会紧张,我也一样,这是正常的状态。不过,还是那句话:不用把考试想的那么难,做好充分的准备,相信大家一定可以。只要是你真心爱导游这个行业,你有决心,你付出了,导游证一定是你的囊中之物。
  最后,祝大家考出好成绩!

版权声明:招聘师 发表于 2020-11-06 9:07:49。
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