面试导游的时候,面试官会问什么问题

求职应聘 1年前 (2020) 招聘师
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面试导游的时候,面试官会问什么问题
游客出现逆反心理时,导游员该怎么办?
一旦发现游客出现逆反心理,导游员要及时采用灵活的导游方法,全面反省自己让客人逆反的地方,扬长避短。在这里,导游员把握好其“火候”是至关重要的。
开玩笑导致不快时,导游员该怎么办?
1、一旦发现自己与游客开玩笑过了头时,导游员要紧急“刹车”,并有礼貌地向游客赔礼道歉,也可以将话题巧妙地转移到另一话题上去,同时运用风趣幽默的语言来消除可能出现的不快。
2、若是游客之间开玩笑导致不快时,导游员要赶紧劝阻,同时可以将旅游团队进行转移,用自己的精彩讲解和介绍去分散游客的心头不悦,还要进一步防止那些隐患的再次发生.。
与游客交谈时出现忌讳问题,导游员该怎么办?
1、话题的选择应该讲究“投其所好”,在不违背大原则的前提下尽量采用求同存异,即避开不同点,寻求共同点,尽量回避因国惰的不同和意识形态的差异所造成的不同看法和观点,力争相互谅解,相互谦让。
2、要注意游客对某些话题的忌讳,若是导游员敏感地意识到忌讳问题即将出现或已经出现时,此时要立即停止并巧妙地采用“话题转移”的方法,顺其自然地转到另一个话题上去,或者借口暂时离开一会儿,使得交谈话题暂时中断,这样就不会出现尴尬的场面。

拒绝游客不合理的要求,导游员该怎么办?
1、导游员切记不要开口就说那个“不”字。要讲究用好拒绝的方法技巧。一般情况下,导游员应先向游客诚恳地表示尊重、同情和理解的态度,然后,积极地与游客一起商量、探讨所求问题的性质和难度,尽量做好说服工作
2、游客如属开朗明理之人,导游员最好尽快坦言相告,希望他另作安排。对方有身份地位,则需主动委婉拒绝。
游客提出的问题你一时回答不出,导游员该怎么办?
1、应是实事求是地向游客解释清楚,并可请教其他游客是否能解答问题,拜能者为师,态度要诚恳谦虚。其次,导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。
2、把所提问题以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来,当天旅游活动结束后(或在游客自由活动时间)赶紧与旅行社或资深导游员取得联系,或查阅资料,将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。
3、若是旅游团已离开本地,那导游员就得以通信的方法将问题答案告诉游客。
游客不听劝告,导游员该怎么办?
1、如果发生游客不听劝告的事情,导游员必须冷静地想一想自己的决定及言行是否有不足之处和错误的地方,然后再分析一下游客不听劝告的原因,根据不同的情况做出不同的对待。
2、地陪最好请领队、全陪一起来(或分别找游客)做好说服工作,同时,也可请其亲朋好友做劝说工作。导游员除了要以理服人外,态度上要和气,耐心解释也需讲究些方式方法。
游客之间有矛盾,导游员该怎么办?
1、一旦发现游客之间有矛盾并发生争执,导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
2、必要时采取一些措施,比如,有目的地执行“四不政策”,即不安排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不让他们在旅游车上同座,不安排他们同房住宿。
3、导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方式方法,做到“有理、有利、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执。
其实还有很多在带团过程中会遇到的问题,我们要展现自己的沟通能力和原则坚守性,还有就是不要和游客起争执。

版权声明:招聘师 发表于 2020-11-06 9:09:55。
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